最近，消费者黄先生向澎湃客户端的质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）发起了投诉。黄先生反映，他于2022年7月购买了一台三星Galaxy ZFold3折叠屏手机，但在8月份，手机折叠屏出现了异响。虽然他在三星售后服务中心得到修理，然而在今年5月，他再次遇到了手机自动反复开关机的问题，而售后服务中心表示无法修复，建议他将设备寄回厂家处理。之后，他要求三星更换新机，但遭到了拒绝。
三星的工作人员解释称，如果设备在一年保修期内发生了两次性能故障，并且在维修之后仍然不能正常使用，他们将会反馈至公司并申请换机。然而，经调查，黄先生的设备目前只有一次维修记录，因此不符合更换新机的条件，而这次维修已经是第二次。
