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小米、拼多多、网易严选……中国性价比电商为啥都爱Costco

拼多多的上市引发自媒体关于“假货”的议论,假货、山寨当然值得抨击,这是拼多多商业模式的软肋。但另一方面,拼多多做到如此影响力,也是大众消费需求变化的某种表现。 

一种商业模式的成功,前提一定是满足了大众需求,对于正处在“伪消费升级”逐渐被淘汰、大众消费逐渐进入理性阶段的中国消费市场,中国消费者的刚性需求就是“买到优质、低价的商品”。 

这就为拼多多模式崛起提供了前提条件,也是小米、网易严选、名创优品、甚至必要商城等所有性价比电商“崛起”提供了前提条件。

当前中国消费市场,渠道端太需要在“性价比”上下些功夫。

有意思的是,包括小米、拼多多在内,当前市场上所有“性价比电商”均对一家美国超市青睐有加,就是Costco(好市多)。

拼多多黄峥说,品多多模式就是Costco和迪士尼的结合体;

创业教父雷布斯表示,对小米成长过程中Costco给了他巨大的启发;

线下零售名创优品将Costco视作榜样,网易严选甚至直接被称为“电商版Costco”

可以这样说,Costco对中国性价比电商,甚至对整个新零售都具有启蒙意义。

在美国商界,Costco同样是个大明星,粉丝包括一些投资天才,比如著名投资人查理·芒格经常将Costco挂在嘴边,为此他的黄金搭档巴菲特还讲过一个笑话: 

恐怖分子劫持了巴菲特和芒格,

声称在处决他们之前满足他们最后一个愿望。 

芒格:“我能不能再讲一次Costco的好处?” 

巴菲特:“快杀了我吧,我已经听他讲过太多次了!”

这家超市为什么好?先来看看它有多“奇葩”: 

1. “少赚钱”:Costco每天思考的不是多赚钱,而是如何“少赚钱”,“少赚钱”甚至成为Costco的经营宗旨,令人费解;

2. “无理由退货”:所有商品放心退货,从不问原因。“西瓜不甜”可以退,“不喜欢”可以退,甚至想不出原因也可以退掉。

3. “老板道歉”:这家超市每次结账都要排队很久,因为“物美价廉”,购物者太多,其老板经常要为这件事出面道歉…… 

2018年7月18日发布的《财富》全球企业500强排行榜中,Costco排行全球第35,全年营业收入1290.25亿美元,净利润26.79亿美元,是仅次于沃尔玛的全球第二大零售企业。 

Costco的全球名声及营收尚不足以与沃尔玛相抗衡,但沃尔玛却将Costco视为主要竞争对手。

因为不论增长率还是顾客满意度,Costco都远超沃尔玛。 

其实Costco的成长只有三个关键词: 

1)物美;

2)价廉;

3)顾客满意。 

简单到谁都明白,但Costco是怎么做到的?

拿同样低价的沃尔玛相比,Costco在“物美”方面已经做到了极致。 

逛过沃尔玛的人大都清楚,沃尔玛的特色是大而齐全,种类繁多,但商品往往显得缺少些特色,质量也整体一般。

但Costco的每件商品都是经过精挑细选,Costco相比沃尔玛,在选品方面下足了力度。

精选的结果是,Costoc不会有精力“照顾”太多商品,因此其SKU(商品零售库存单位)只有沃尔玛的十分之一,但精选却让Costoc的商品质量整体优于沃尔玛。 

“少而精”的选品策略意味着,在每一个细分商品品类中,消费者只有2到3种选择。

在一个大众选择过剩的时代,减少消费者的选择时间反而成为一种优势。

雷军就曾表示,“在Costco,所有商品都可以闭着眼睛买,不用挑选,这是一种信仰。”

因此基于Costco对商品选品的严格把控,不但节省了消费者购物时间、提升了超市单位面积的购物效率,精准的选品还能拉近品牌与消费者之间的情感,提升了复购率。

精致的产品如果卖得不贵,就会为消费者带来很好的购物体验,Costoc第二大关键词是价格低廉。

前面提到Costoc的经营管理每天都在思考如何做到“少赚钱”,这并不是玩笑。物美价廉始终是消费者的追求,任何商家做到物美价廉都能做大市场,Costoc规定所有商品毛利不得超过14%,因为价格一旦高上去,会影响顾客对整个Costco超市的感知和满意度。

Costoc的低价逻辑是,羊毛可以出在羊身上,但更应该出在剪羊毛的方式上。如果剪羊毛的技术高,就能做到不浪费。 

为此Costoc优化内部管理,他们甚至省钱到不用货架,只用简单的分隔式货架,甚至拆箱的商品直接陈列在货架上,有时会让顾客觉得自己不是在超市,而是在仓库购物。

所以陈列简单、服务简单、结账简单、用人简单,省去一切“华而不实”的环节,把省下的成本体现在低廉的商品价格上,消费者因此能买到更加便宜的商品。

中国商品多年来价格低廉,多是以折损品质为代价,而真正能做到物美价廉,一定是通过更加科学的管控方式,优化供应链,这一点也是当前所有性价比电商应该努力的课题。

能做到物美价廉,但Costco靠什么挣钱呢? 

其实Costco并不怎么靠货物销售来挣钱,主要是靠会员费,其会员费收入能够占到近7成。

Costco是仓储式零售超市,所有购物者每年需要交60刀会员费。而会员制也能够提升商品“复购率”。

当消费者交了这笔年费成为会员后,他们的心理就非常的有意思:

如果交了会员费却不购物,消费者一定会感觉吃亏,而如果经常来Costco购物的话,只要多买一些物美价廉的商品,这60刀会员费就物超所值了。

Costco正是巧妙利用了消费者的这一心理特点,当然前提是它的商品实质量优秀,价格又低,因此会员费在大多数消费者心里并不是一个太大的费用。 

于是这变成了一个基于物美价廉商品的选择游戏,会员们会计算究竟要购买多少东西,才能让会员费用到极致。市场与我们生活投资也是相互牵制的,是需要不断总结经验和钻研技巧方法的,就比如股市,股市是个专业的市场每当夏天都是有一波夏耘行情,很多大牛股板块横空出世并且潜力黑马股搅乱市场。其实做股票是非常简单的,在底部重仓埋伏回踩到位主力拉升的潜力股,凑着一波大牛市就拉起来了,也许几个月的收益会是你之前很多时间的财富积累。其实也不用担心错过重要行情,本人薇2564463526会一直在帮助大家看盘提示大盘和个股机会,以及优质利好股票的分享。

前面提到Costco简陋的购物环境,那么仅仅依靠物美价廉的商品就能获取大众的高忠实度吗?不然,Costco的服务同样玩得极致。 

这种极致不同于贴心管家式的购物服务,Costco进行了抓大放小式的选择,它们认为顾客购买商品,最大的疑虑是买到不喜欢、不实用的商品,或因冲动消费感到后悔。因此Costco在其他方面十分节省,却把“无理由”退货服务发挥到了极致。

可以这样说,Costco的顾客服务水平,几乎所有美国企业都无法与它媲美。

Costco不仅允许顾客无理由退货,而且不限定退货的期限。消费者在半年之后、甚至九个月之后去退货,Costco都会同意。

而退货理由更是出奇,“吃零食伤身体”、“买错了”、“突然不喜欢了”都可以作为退货理由。可以说是完全断掉消费者的后顾之忧。

我们常说“大道至简”,优秀企业的成功往往没有高深的秘密,就是把一个简单的基本动作做扎实。

正如Costco的快速壮大,无非就是物美、价廉、让客户满意。很多经营举措看似“赔钱”,却帮其逐渐爬升至全球企业35强。

2017年,Costco净利润26.79亿美元,这在全球500强企业中并不出众,但在顾客的会员费续费上,每年Costco的会员续费率高达90%。换句话说,Costco的顾客满意度高达90%!

套用时下互联网思维 “得流量者得天下” 的说法,Costco似乎正在做一个长久生意,何时将巨大的流量变现或许才是其真正的崛起之日。

而这才是令零售巨头沃尔玛恐惧的主要原因。


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