2023年,阿里健康、京东健康、美团买药拼什么?


配图来自Canva可画

相信很多人最近都在电梯里看到过美团买药的广告。之前美团买药的代言人是邓超,这次换成了孙俪,而且连Slogan都变了,从“买药上美团”转变为“24小时看病买药”。“买药”与“看病买药”之间看似只差了两个字,但其实背后透露出的是美团医药业务战略方向的调整。

打开美团或者美团外卖App,进入美团买药首页,点击“问医生”即可进入问诊界面,根据用户的需求,可自行选择“在线咨询”或“视频通话”,平均1分钟内响应,专家在线提供问诊、慢病复诊、体检报告解读等服务。以前美团以医药购买配送业务为主,这次则是扩容到了在线问诊端。

“买药+线上问诊”是标配

其实,美团买药早在2022年6月就推出了在线问诊业务,但一直没什么水花。在美团之前,京东健康于2020年8月18日推出线上问诊平台“京东家医”,而阿里健康更是早在2015年就接入了新浪“爱问医生”资源,提供医生在线咨询服务。可以说,“买药+线上问诊”已经是大厂布局医药业务的标配了。

其一,用户买药前后均需医生指导,在线问诊可快速满足用户这一需求。部分病患在医院面诊时,了解的大多是基础的护理知识与医学健康问题,但后续面临日常生活细节问题时,缺乏具象化的概念,比如糖尿病患者无糖饮料能不能喝、樱桃能不能吃、代糖吃了有没有危险等。由此可见,在线问诊是买药服务的重要补充。

其二,完善看病买药服务,是大厂丰富本地生活的重要一环。阿里、美团、京东一直以来深耕本地生活服务,而在线问诊是其中必不可少的一部分。在线问诊可以说是互联网医疗的入口,而药品流通是关键性变现环节,因此买药与线上问诊的结合,能够使京东、美团等成为家庭健康生活的得力助手。

其三,推出在线问诊服务能够赋能线下药店。当前线下药店里的药师,更多是充当简单的配药和收银的角色,水平自然不可能与三甲医院的医生相提并论,而在线问诊可以解决这个问题。用户在在线问诊平台即可以咨询到高水平的医生,还能享受到线下药店和平台买药带来的即时配送服务,这也能从侧面补充药店的服务能力。

拼专业性

从业务模式上看,无论是更早的阿里健康和京东健康,还是现在的美团买药,大都具有一定的相似性,即都强调“药+医”。而京东健康CEO金恩林在今年2月份举办的“第三届京东健康合作伙伴大会——年度医生盛典”上也表示,互联网医疗健康发展的核心是医生。因此,专业水平超高的医生是平台发展互联网医疗制胜的关键点之一。

一方面,平台全方位赋能医生。用户在网上看病,最担心的问题莫过于接诊的医生水平到底怎么样,靠不靠谱。以京东健康为例,2022年京东健康上线法律法规、平台规范、服务能力、个人品牌等课程超过200项,助力医生迅速掌握线上执业规范。另外,京东健康在平台上不断地积累医学内容和数字化病例,帮助医生提升专业能力。其中医学培训中心连接了国家级远程继续医学教育课程,引入70多个CME(继续医学教育)项目,覆盖临床内外妇儿等多个学科。看得出来,京东健康十分注重平台医生的培养。

而阿里健康从县级医院医生能力和人才培养入手,建立“医蝶谷一起学”基层医生培训平台,为欠发达县域基层医生提供免费知识内容获取和技能培训,提升基层医生对常见病、多发病的规范诊疗、重病早筛的方法意识、急重症救治的能力建设。据2022财年报告显示,截至2022年3月31日,与阿里健康签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计近16万人。

除此之外,后来者美团买药目前也已经与1500家公立医院展开合作,其中7成以上是三甲医院,线上三甲医院医生占比超7成职称为主治医师。过去一年,美团买药累计为2000万用户提供了线上问诊和健康咨询服务。

另一方面,平台持续推进医疗数智化建设,以此提升医生的工作效率。目前人工智能在医疗领域的应用已经非常广泛了,包括在疾病的初筛、分析、诊断,以及治疗过程中的应用。为此,京东重点打造了‘1+4+5’医疗数智引擎,此引擎包括1个医生线上云诊室,智能辅诊平台、患者管理平台、RWD科研平台、数字疗法平台4大技术平台,以及医疗知识体系、辅助诊疗、专科诊断、医患多模态交互、医疗大数据5大核心技术能力。

另外,京东健康RWD平台能够整合院内外数据,结合患者在京东健康互联网医院的电子病历、科研随访记录、居家设备等数据,形成完整的真实世界数据链条,为医生提供全方位的科研及临床决策支持,提高数据管理效率,降低科研成本。

而阿里健康则投入“云基建”,打造“云上医共体”,实现县、乡、村医疗资源的一体化管理。在这个过程中,阿里健康平台承载的是医患之间的连接与医疗资源的提效作用:一二线城市三甲医院等医院的医生开启“云问诊”,通过互联网医院提供复诊服务,偏远地区的慢病患者无需出门,即可解决慢病管理的“最后一公里”。

拼即时性

据未来智库发布的《2022年互联网医疗之医药电商行业研究报告》可知,在互联网医疗的细分市场中,京东健康及阿里健康占据绝大部分市场份额,通过自营(IP业务,赚取药品差价)、平台(3P业务,赚取佣金、平台使用费等)扩大营收,可见京东健康和阿里健康的优势很明显,但它们也存在一些问题。

具体来讲,在阿里健康或京东健康平台买药,需要次日或几天送达,也有能实现当日送达的,但迫于运力压力,保证能在30分钟内送达的只是少数。这就导致在京东和阿里平台买药的是相对没有时效性需求的用户,他们一般买的是保健品、营养食品等健康类消费品,但只要生病买药,还是会选择即时性更高的药店或者美团买药。

一来,依赖于覆盖面较广的线下药店,美团买药能做到30分钟送药上门。在即时零售新趋势下,药品作为与即时零售模式十分匹配的品类,也将在这一新渠道迎来新的增长。据尼尔森数据显示,O2O买药的用户59%是行业的增量。而美团买药一直以O2O的形式,覆盖全国2800个市县区镇,提供超过7.5万种药品,连接全国超过20万家药店。

另外,为了解决深夜用药难,以及提高人效,美团买药在2021年推出了保障民生和扶持24小时药店的“小黄灯”计划。据统计,现在“小黄灯”24小时药店已从2000家增至10000家,单店产能比非24小时药店高8倍,上线第一年就让4000万曾遭遇夜间买药难的人在深夜买到了药。

二来,美团还推出了采用快递送药的次日达,以及快递1-5日达,解决尚未被即时送药服务覆盖的城市居民的买药需求。次日达和快递1-5日达,本质上是一种与B2C平台邮寄配送高度同质的服务模式,鉴于普药的配送大多并没有特殊条件要求,因此这种快递配送的B2C模式与美团买药是比较契合的。

美团买药此次扩充在线问诊,打通问诊+买药配送全流程,从用户对线上看病买药的实际需求出发,借助专业问诊、覆盖面够广的药店资源,以及30分钟即时配送团队,兼具专业性和即时性,共同建立了用户在美团买药的心智。

小结

综合来看,在互联网医疗市场里,大体量的阿里健康和京东健康的地位显然无可撼动,但美团买药却能凭借着其它平台无可比拟的送药速度俘获用户,从而迅速崛起。因此部分用户可能会在阿里健康或者京东健康看病,然后跳转到美团外卖买药,毕竟“在线问诊”讲究的是专业,而“买药”主打的就是速度快。

互联网医疗自2014年进入启动期以来,几经洗牌,据中国互联网网络发展状况统计调查数据显示,截止2022年6月,我国在线互联网医疗在过去几年里已经是一片红海,巨头们如何释放新价值才是制胜的关键。从长远来看,未来互联网医疗的一切想象空间还需要在实践中不断地探索落地。


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