小红书曾秀莲"新零售"解读: 新零售的核心是用户体验和社区服务

原标题:小红书曾秀莲"新零售"解读: 新零售的核心是用户体验和社区服务

一直以来,小红书的模式进化,都是为了让用户获得更好的体验。曾秀莲在节目中提到,2014年,由于有用户反馈"买不到",小红书书为用户开拓了电商平台;后来,由于用户希望能够体验产品,小红书开设了多家线下体验店REDhome。

小红书对于用户的理解也有自己独特的考量。据悉,小红书上70%都是90后。据权威数据报告《CBNdata一财消费力量》曾指出,90后愿意为"美好而无用"的"小确幸"买单,追求个性、前卫和美。小红书抓住了用户的心理特质,所有的包装盒都一律采用独立设计的"小红盒"。 "年轻人收到快递的时候,不是一个商品,而是一个惊喜、礼物。"

2019年初,小红书发布内部信,指出2019年是小红书商业化关键年,这也带出了外界的疑虑:对于一个在内容分享上追求"纯粹"的平台,如果介入商品的因素,是否会让用户觉得"受到打扰"? 曾秀莲则表示,如今,社区内容依然将坚持以真实为底色。通过上线品牌号业务,将品牌内容与用户原创UGC区分开来,给品牌一个输出真实内容的发声渠道,让它们有机会用好故事、好设计去打动用户。而2018年底上线的品牌合作人平台在几轮优化后,也会让品牌与博主的合作更加规范、透明。对于小红书而言,用户的需求和体验永远放在第一位。小红书作为平台,最关注的仍然是内容质量和内容的真实性。

社区的本质,是人的集合

在《零售新生代》栏目中,小红书合伙人曾秀莲提出:社区的本质,是人的集合。

回溯到"社区"的根源,她指出,在国外,社区是人生活的基本单位,neighborhood的概念在他们的文化中较早扎根。但以家庭为核心单位的中国社会,人们通过互联网,第一次进入到社区,把不讲话的邻居聚集在一起。一座社区的基本单位是人,社区是否带给人认同感、参与感和归属感,是人们是否愿意留在其中的关键。

社区生活方式,重塑零售面貌

在新消费趋势下,用户的消费需求已经发生了从物质到精神的跃迁。品牌能否突围,将越来越取决于其是否能够满足年轻一代的自我表达和精神需求,让他们产生认同和热爱。在以人为核心的社区中,用户能够看到他们喜欢的人正在过怎样的生活,哪些产品和品牌,品牌也能够以用户的口吻和消费者建立平等的沟通。可以说,因为有人的温度,让品牌和个人之间的形成了某种情感纽带。

据了解,小红书社区的口碑影响力也已经从线上迈向线下。不久前,有媒体报道称,小红书开始布局线下种草,现已上线门店POI详情界面。在小红书笔记中,用户可以添加位置链接,用户可以点击直接查看详情。大量旅游、探店、健身等相关的线下生活方式内容池,似乎正在刷新零售的定义和行业面貌。

在互联网的下半场,虽有人叹息"人口红利已经消失",但从小红书社区所引领的新零售和新消费趋势上,不得不承认,生活方式领域的消费可能性还远远没有被穷尽。人兴旺,则社区繁荣,商业生态也会变得更加多元、更加超出想象。新零售的未来趋势,或许将不仅是线上和线下的进一步打通和融合,而是成为生活方式的载体。通过更多场景、更多体验、更多入口,打破人们对它的猜测和想象。

在中国零售现代化的进程中,以消费者体验为中心成为了新零售的核心,用户体验即消费者的需求及体验在现今市场竞争中成为了关键因素,如何让用户体验呈现直线上升的趋势成为商家们关注的关键部分。2019年4月3日,知名财经媒体人秦朔主办的栏目《秦朔大真探》,邀请到小红书、拼多多、一条等新消费引领者,共同解读"新零售"的未来面貌。

一条创始人提出:"新零售必须要与用户建立数据关系,实现低频到店向高频线上购物的转化,获得精准的高净值用户,是新零售最重要的一点"。小红书的合伙人曾秀莲指出:"无论新零售还是旧零售,本质都是零售。零售的本质是体验——就是要满足消费者的需求。零售的升级,是服务的升级,其根本目的,都是为了让用户体验升级。"

对于小红书而言,不论是新零售还是传统零售,归根到底只是形式的改变。只是方式的改变。最重要的还是要坚持以用户为先,以真实为基底,才能持续地为消费者带来更好的服务。

我要收藏

0 条评论

  • 全部评论

正在加载…

加载更多

没有更多了

手机

福州飞扬网络科技有限公司版权所有 闽ICP备13020983号 © feiyang.com All Rights Reserved.

违法和不良信息举报热线:0591-85667788