许多消费者都曾遭遇过这样的烦恼：快递员未经允许就直接将包裹放入快递驿站或智能快递箱，导致取件不便。针对这一问题，交通运输部近期公布了《快递市场管理办法》，并明确规定从2024年3月1日起，未经用户同意，快递企业不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违规行为，且情节严重，将处以1万元以上3万元以下的罚款。
该《办法》第二十八条明确指出，收件人可以选择签字或其他易于辨认、保存的方式确认收到快件，也可以指定代收人进行验收。若收件人或其指定的代收人无法当面验收，快递企业应与用户另行约定投递方式和确认收件方式。
同时，第五十四条规定，快递企业若存在未经用户同意代为确认收件、擅自使用快递末端服务设施投递快件等行为，将面临1万元以下的罚款；若情节严重，罚款将增加至1万元以上3万元以下。
据统计，2023年全国快递业务量和业务收入分别完成1320亿件和1.2万亿元，同比增长19.5%和14.5%，均创历史新高。预计2024年快递业务量和业务收入将继续增长，分别达到1425亿件和1.3万亿元。
杭州作为电商之都，快递业务量尤为庞大。据统计，2022年杭州都市圈累计投递了63.7亿件快递，占全国总量的5.8%。在此背景下，新规定的出台对于规范快递市场和保障消费者权益无疑具有重要意义。
这一新规定有望解决长期以来快递员擅自将包裹放入驿站或快递箱的问题，确保消费者的收件权益得到更好保障。
