近日，演员黄璐发表了一篇长文，讲述了她在乘坐国泰航空时的不愉快经历。黄璐表示，在她丢失钱包时寻求帮助时，工作人员的态度非常冷漠，服务也不到位。她还表示，在回到西安的时候，海关人员却态度非常友好，安慰她不要担心，只要是中国公民就会帮助她回家。这让黄璐差点感动落泪。
另外，5月22日，有网友举报国泰航空的空中服务员歧视非英语的乘客。一段现场录音显示，几名空中服务员在聊天时用英语讥笑乘客：“如果你不能说英语，就不能要毛毯。”这一事件引起了广泛关注。
国泰航空在5月23日晚发布了一份道歉声明，表示已根据公司规章制度，对三名涉事的空中服务人员进行了解雇。
