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福建平安产险“3·15”消费者权益保护在行动

3·15是国际消费者权益保护日。共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。连日来,平安产险福建分公司精心组织开展系列形式丰富的消保宣教活动,旨在将“省心、省时又省钱”的金融服务传递至每一位消费者。

营造门店“3·15”主题氛围,倾听消费者声音。3月13日-19日,福建平安产险在全省83家营业网点全面开展“3·15”主题宣传活动,以宣传专栏、折页、海报等形式营造活动氛围。同时,3月15日当天,全省各级机构统一开展总经理接待日,集中接受市民对于保险类的问题,协调相关部门共同解决,畅通客户维权和咨询通道。

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开展金融知识“五进入”,为消费者办实事。宣传周期间,福建平安产险积极组织全省各级机构利用线上、线下渠道合力推进金融知识普及和宣教,重点做好“一老一小一新”“残障人士”等重点群体的金融权益宣导及保障工作。

连日来,福建平安产险各地志愿者小分队主动走进老年活动中心、老人协会等地,向老年人普及电信诈骗、非法集资应对手段,提高老年人金融防范意识,护航幸福晚年;走进中小学校,针对学生常见的直播间打赏、游戏装备等诈骗行为制作宣传手册,帮助青少年提高对非法借贷、诈骗等金融活动的甄别能力,树立正确的金钱观、消费观、理财观;走进小微企业,重点针对“新市民”群体,科普金融知识,提升风险防范意识;走进乡村、革命老区及偏远地区,用通俗易懂的语言进行案例分享,帮助村镇居民学习反诈知识,拓展金融视野;走进残疾人中心、开智学校,向残障人士普及金融基础知识,提升金融防诈骗意识。

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而对于消费者反映的焦点、社会关注的热点、新业态的盲点等,福建平安产险则积极通过平安好车主、好生活、企业宝APP及微信等平台,常态化开辟“闽小橙说消保”专栏,以案说法普及金融基础知识,开展风险提示,切实增强广大消费者的金融知识素养和风险防范意识,不断拓宽金融知识覆盖面。

强化诚信文化教育,坚定保护消费者权益。多年来,福建平安产险坚持构建消费者投诉处理及纠纷解决双重机制,长效夯实员工的消费者权益保护意识。对内,主要面向一线队伍,系统开展以客户为中心的价值宣导,建立在线金融知识、保险知识、案例宣教资料库等工具,使全体员工深入贯彻“以消费者为中心”的理念,持续提升服务水平。对外,通过设置电话、邮箱等多个服务监督通道,多渠道接收消费者反馈,实时追踪投诉发生及处理进展,积极回应、解决消费者诉求,切实将消费者权益保护工作落到实处。

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持续升级服务举措,打造有温度的客户服务。据统计,2022年,福建平安产险累计处理理赔案件37.2万余件,最高一笔赔付金额817万元,最快一笔案件处理时效7分钟,切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”;处理三者直赔案件4.3万余件,优惠修车6500余笔,专属理赔经理客户问题处理率100%,积极为客户提供“省心、省时、又省钱”的理赔体验;上线“先赔后治”暖心服务,全年累计为1426起交通事故伤者提供先赔后治疗金额1429万元。此外,分公司持续深化警保联动,已连续12年开展节日护航行动,努力为建设安全文明和谐的道路交通环境贡献平安力量。

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保护消费者的合法权益,就是保护企业与行业的长期健康发展。福建平安产险将始终坚持“保险为民“初心,持续搜集消费者的心声与建议,不断优化服务举措,深入开展喜闻乐见的宣教活动,全力将有温度的金融服务传递给更多消费者。

(王映薇/文  余丽萍、蔡和彬、周有利、邱丽、朱丽娟、陈俊杰、李鑫斌/摄)