「半城云」构建私域流量经营体系,教你怎么玩转顾客资产

原标题:「半城云」构建私域流量经营体系,教你怎么玩转顾客资产

2019年底企业微信开始与微信打通,打破了企业微信仅是一个企业OA工具的现状,为所有企业提供了一个触达微信流量的窗口。这同时也催生了一批新公司的诞生,SCRM是最早进入行业的一批,其中既有服务全行业的通用厂商,也有垂直于各行业的细分玩家。

近期创业邦接触到了一家专注本地生活服务行业的企微私域流量运营企业——「半城云」。半城云是以企业微信为社交媒介,通过洞察顾客数据、顾客与商家之间的互动行为,为本地生活服务类线下商家,提供私域引流、存量经营、复购增长等一系列解决方案,最终帮助门店实现“顾客更值钱,门店多赚钱”的经营效果。

企业微信与个人微信的互通为此类企业带来了哪些商业机会?半城云创始人晏艺铭为创业邦介绍,一个微信用户在同一公司主体下的所有微信生态产品里具有相同的 UnionID ,通过 UnionID 就可以将客户在不同产品里的数据打通。例如一个微信客户添加了某一品牌企业微信,同时使用了此品牌的微信小程序、公众号等微信生态产品,品牌企业便可获得微信客户在这些应用中的活动轨迹。企业可以根据客户的这些行为,判断出客户的意向进行精准营销,提升企业微信营销效果。

在2020年疫情影响下,线下门店的流量结构开始转向私域流量,但大多数商家仍然依靠第三方平台获得流量,成本不断攀升,同时线下经营成本也随之增加,门店经营者的当务之急是需要提高获取流量效率。而在拥有线下流量之后,如何产生复购又成为了门店的另一难题。

顾客与门店的连接对线下门店来说不算难事,真正难点在于流量的经营。比如说,门店微信中5000好友,却不知道该对他们做些什么;有的粉丝经常帮门店传播,但门店却识别不出“他”来,对待“他”的方式跟别人是一样的;晏艺铭表示,“其实维护存量客户的成本比拉新成本低的多,带来的收益则很可观。”

而半城云旗下产品“半城知客”面对私域流量经营有一套万能公式。第一要做到全渠道引流。半城知客会为商家提供能突破好友数量限制的企业微信二维码,同时在所有与顾客发生触点的地方,放上能够识别顾客的标签码,为门店推荐添加企业微信的营销策略,帮助商家把线下顾客转化到线上私域流量池。

第二是持续的数据洞察,半城知客的智能运营中台会提供对客户消费行为的数据洞察。顾客扫描企业微信二维码进入流量池后,他们和商家的互动行为数据会被抓取、分析,并被打上相应标签。不同行业的标签模版不同,商家也可以自定义标签。由此,顾客在微信生态的消费历程可以被商家洞察,比如哪些人复购多、忠诚度高,哪些人喜欢新品,哪些人又喜欢分享等等。

第三,千人千面的用户眷养。基于数据洞察,半城云会推荐营销策划工具和交易工具,让门店以简单的方式在私域里进行营销,并且形成决策依赖,实现“千人千面”的推送方式,面向高忠诚度用户实行优惠政策眷养。同时智能运营中台会基于这些数据推荐相应的营销工具,比如给喜欢新品的客户推荐新品优惠券,邀请忠诚度高的客户作为宣传大使等。这些营销和交易完全在私域内进行,可以减少门店对第三方导流平台的依赖。

第四,基于社交生态的裂变式传播。通过前面三个步骤,门店已经能够清楚了解到每个顾客的需求和喜好、下一步,就是通过为顾客提供价值,满足自身的增长需要。为此,半城云不断开发迭代适用于私域的营销玩法和工具,目前已经拥有优惠券、抽奖、砍价、秒杀、大转盘、直播、在线商城……等20多个营销工具,为门店裂变增长、转化增长、复购增长塑造更多的玩法和场景。

第五是经营式连接,持续与顾客保持联系,建立影响关系。通过半城云的智能物料,门店可以追踪顾客的行为轨迹;通过超级推送,门店可以1秒内向所有顾客发送消息……这样的能力半城云还有很多,而这些,都是为了不断影响顾客心智,让顾客成为门店的忠实会员。

晏艺铭介绍说乐凯撒与半城云一直保持稳定的联系,全国目前共有150家门店左右。与半城云深入合作后,3个月之内上线了30万的私域用户。其次通过半城知客的完整私域流量经营之后,其社群交易额3天即实现了600万元。同时门店月复购率提升了近10%。用户留存率可达到87%以上。自项目成立以来,半城云已经与幸福西饼、乐凯撒、真功夫、华贸广场、全棉时代等50余个品牌客户的500多个门店达成合作。

在盈利方式上,半城云的收入来源主要分三个部分:主要为软件年费和轻咨询服务费,同时还会有一部分的社群交易抽佣。客单价在5万元左右。公司成立至今,半城云团队规模已达100余人,其中产品研发人员超6成。半城云创始人兼CEO晏艺铭在创立半城云之前,曾创立过一家城市新媒体公司,专门给惠州本地门店做策划、营销、引流,服务了数千个门店品牌,十分了解门店经营痛点,并积累了大量的实战经验。

融资层面,「半城云」曾于2020年10月完成数百万人民币天使轮融资,投资方为浩方创投,新一轮融资正在交割中,不到半年已完成两轮融资。本轮融资后,半城云计划继续优化产品在数据分析、策略、SOP等方面的能力,并提高经营策略的自动化水平,帮助更多门店做好顾客经营,实现私域增长。

私域流量,必然是未来五年内最大的风口。2021年,「半城云」计划在全国范围内招募更多城市合伙人,一起去服务门店,帮助门店成功,让门店私域经营这份事业能够持续创造价值。

本文文章插图来源于半城云、头图来源于摄图网,经授权使用。本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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